۴ جمله‌ای که یک مشاور املاک هرگز نباید به زبان بیاورد
فروش ملک کار ساده و راحتی نیست! یک کارشناس فروش موفق باید دائم در حال یادگیری باشه و آموزش دیدن و کسب مهارت های جدید رو مهم ترین عامل موفقیت و پیشرفت خودش بدونه. متاسفانه هنوز عده‌ای از مشاورین هستن که به تجربه‌های چندین ساله خودشون اکتفا کردن و معتقد هستن که روش های سنتی همچنان می‌تونه پاسخگوی نیازهای مشتریان باشه. باید بگیم که این طرز فکر اصلا درست نیست. دنیای فروش هم مثل بقیه‌ی کسب و کارها مدام در حال تغییر کردنه و افرادی در این زمینه موفق هستن که دانش و آگاهی کاملی از فروش داشته باشند.
اگر شما هم مشاور املاک هستید و دوست دارید که در این زمینه پیشرفت کنید در ادامه این مطلب همراه ما باشید تا اولین قدم رو برای موفقیت و کسب دانش جدید بردارید. برای شروع ۴ جمله معروف که به اشتباه بین عده‌ی زیادی از مشاورین املاک رواج داره رو به شما می‌گیم تا دیگه از این جملات پر تکرار و قدیمی استفاده نکنید. و بجاش جملاتی رو بکار ببرید که جدید و مشتری پسنده.
جمله اول: در ساعات کاری پاسخگوی شما هستیم.
یکی از جمله های پر تکرار و صد البته اشتباه که متاسفانه هنوز هم بعضی از مشاور های املاک بکار می‌برن همین جمله است. دوست عزیز این که شما هم مثل بقیه‌ی افراد ساعت کاری مشخصی داشته باشی و به استراحت و زندگی شخصیت بپردازی حق طبیعی شماست. اما این نکته هم بخاطر داشته باش که این روزها بیشتر افراد هم زمان با شما مشغول کار کردن هستن و خیلی‌هاشون امکان تماس و یا پیام دادن در ساعت کاری رو ندارن.
از طرفی دنیای اینترنت و شبکه های اجتماعی هم مفهوم ساعت رو برای بیشتر مردم از بین برده و گشت و گذار‌های اینترنتی رو بدون حد و مرز کرده. این روزها دیگه بیشتر مردم بعد از ساعت کاری و شب ها در کنار خانواده یا حتی روزهای تعطیل در اینترنت به‌دنبال خونه‌ی رویاهاشون می‌گردن.
حالا دیگه انتخاب با شماست که ترجیح می‌دین بدون حد و مرز و ساعت کاری مشتری جذب کنید، یا خودتون رو محدود به ساعت کاری آژانس املاک کنید. پیشنهاد ما بجای این کار استفاده از وب سایت های تخصصی درج آگهی املاکه. با استفاده از این وب سایت ها می تونید یک پروفایل شخصی داشته باشید و تمام آگهی های خودتون رو در اون بارگذاری کنید. این طوری نه تنها مشتری رو از دست نمی‌دید بلکه کلی هم بازدید و زنگخور با کیفیت پیدا می کنید.
حتما این سوال الان توی ذهنتون میاد که از چه وب سایتی استفاده کنید که بیشترین نتیجه رو برای شما داشته باشه. خب معلومه پیشنهاد ما به شما وب سایت و اپلیکشین شابش است. یکی از گزینه‌های بسیار خوبی که شابش داره، استفاده از برنامه واتساپه. با فعال کردن این گزینه روی آگهی هاتون دیگه هیچ مشتری رو از دست نمی دید. و به مشتریان این امکان رو می‌دید که درخواست خودشون رو تنها با یک کلیک و از طریق برنامه واتساپ برای شما ارسال کنن. این طوری امکان برقراری ارتباط رو فقط محدود به ساعت و روزهای مشخص شده نمی‌کنید و شانس بیشتری هم برای جذب مشتری های جدید دارید.
جمله‌ی دوم: من در هیچ شبکه‌ی اجتماعی نیستم.
گفتن این جمله نه تنها یک اشتباه خیلی بزرگه، بلکه می تونه باعث از دست رفتن مشتری هم بشه. تو دنیای امروزی که بیشتر پیام ها از طریق شبکه های اجتماعی رد و بدل میشه نبود شما در شبکه های اجتماعی یک نقطه ضعف بسیار بزرگه. حتی این روز ها خیلی از املاک های بزرگ و کوچیک و مشاوران حرفه‌ای برای تبلیغات خودشون از وب سایت های شخصی استفاده می‌کنن.
اگر تا به امروز در شبکه های اجتماعی حضور نداشتین در اولین فرصت برای عضو شدن اقدام کنید. اگر هم دوست دارید وب سایت شخصی داشته باشید اما توان مالی کافی برای راه اندازیشو ندارید، می‌تونید از وب سایت شابش استفاده کنید. با عضویت در شابش شما یک پروفایل حرفه‌ای دارید که تمام مشخصات کاری شما در اون ثبت میشه و هر زمان که لازم بود می تونید لینک پروفایلتون رو در اختیار مشتری قرار بدید.
جمله‌ی سوم:نیازی به توضیح بیشتر شما نیست. من متوجه نیاز شما شدم.
هر چقدر از سلیقه و نیاز مشتری آگاه بشید، شانس بیشتری برای موفقیت دارید. به هیچ عنوان صحبت های مشتری را قطع نکنید و با پرسیدن سوالات متنوع سعی کنید نیاز اصلی مشتری رو شناسایی کنید.
به این سوالات دقت کنید:
چه متراژ خونه‌ای برای شما مناسبه؟
پارکینگ و انباری برای شما اهمیت داره؟
اگر خونه بازسازی شده باشه، باز هم سال ساخت برای شما مهمه؟
با در نظر گرفتن این بودجه می تونیم هم داخل خیابون های اصلی ملک پیدا کنیم و هم کوچه های فرعی. شما کدوم مورد رو ترجیح می‌دید؟
جمله‌ی چهارم: این درخواست شما در حیطه کاری من نیست.
فرض کنید روز کاری بسیار شلوغی رو دارید و در این میان یک مشتری هم با شما تماس می‌گیره. به احتمال زیاد در دقیقه‌های اول مکالمه به محض این که متوجه بشید درخواست مشتری با حیطه کاری شما متفاوته با یک عذرخواهی کوتاه تلفن رو قطع می‌کنید.
قطع کردن سریع تلفن و پایان دادن به مکالمه حتی اگر در شرایط مناسبی هم برای ادامه صحبت نباشید، کار درستی نیست. در این جور مواقع بهتره که اصلا جواب ندید و در زمانی مناسب خودتون تماس بگیرید و یا اگر جواب دادید تا آخر به صحبت های مشتری گوش بدید و اگر سوالی داره که می‌تونید پاسخگو باشید، حتما مشتری رو راهنمایی کنید.
شاید درخواست مشتری از محدوده کاری شما خارج باشه، اما با جواب دادن به سوالات و یا راهنمایی بیشتر می تونید اسم خودتون و آژانس املاکی که دارید رو در ذهن مشتری ثبت کنید. این کار باعث میشه مشتری از شما حس خوبی دریافت کنه و هرگز تجربه صحبت کردن با شما رو فراموش نکنه. و در هر جمعی که صحبت از خرید و یا اجاره مسکن بود، شما و املاکتون رو به بقیه معرفی کنه.
شغل مشاور املاک، شغل بسیار پرچالش و در عین حال بسیار شیرین و پردرآمد است. اگر خودتون رو فردی صبور، چالش پذیر و مقاوم می‌دونید این شغل رو انتخاب کنید. موفقیت و رسیدن به درآمد عالی در این شغل یک شبه امکان پذیر نیست و نیاز به آموزش و کسب تجربه داره.
به نظر شما یک مشاور املاک خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشه؟ می تونید نظرات و تجربیات خودتون رو با ما و بقیه کاربران به اشتراک بذارید.
